Çağrı merkezimizde kendisine bağlı olacak ekibi yönetmek,
Ekibinin beklenen KPI’larını ve hizmet kalitesi performansını sürekli geliştirmek,
Kendisine bağlı ekibin koordinasyonunu sağlamak ve iş planlamasını yapmak,
Ekibine, belirlenen hedeflere ulaşılması için gerekli yönlendirmeleri yapmak,
İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrolleri,verimlilik ve performans analizlerini yapmak, yönetmek.
Minimum önlisans, tercihen Lisans mezunu
- Çağrı merkezi ekip yönetimi alanında en az 2-3 yıl tecrübe sahibi,
- Tercihen outbound telesatış projelerde çağrı merkezi yönetim tecrübesi olan,
- Performans yönetimi, raporlama, eğitim ve kalite süreçlerine hakim,
- Koçluk becerilerine sahip, dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
- Kurumsal temsil yeteneğine, sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip,
- Çağrı merkezi teknolojisi ve altyapısı hakkında bilgi sahibi,
- Güleryüzlü, motivasyonu yüksek ve özgüven sahibi,
- MS Office programlarına çok iyi derecede hakim,
- Tercihen iyi derecede İngilizce bilgisi olan,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli,
- Anadolu yakasında ikamet eden,
Çağrı Merkezi Takım Lideri ekip arkadaşı arıyoruz..