Takım Arkadaşları arıyoruz…
Hazır web sitesi imalatı ve ihracatı yapan firmamıza Müşteri Temsilcileri aranmaktadır.
-İŞ TANIMI
Müşterilerimizin ve iş ortaklarımızın,
• Hizmet alan kullanıcıların operasyonlarının takibi,
• Call Center tarafına gelen telefon trafiğinin karşılanması,
• Bayilerden gelen çağrıların cevaplanması, sistemden kontrol edilerek gerekli bilgilendirmenin yapılması,
• Teknik servisle ile ilgili gelen çağrıların tamamını karşılanması ve sürecin takip edilmesi,
• Alınan geri bildirimlerin ilgili departmanlar ile paylaşılması,
• Bayi / müşteri şikâyetlerinin doğru şekilde belirlenip, çözülmesi,
• Teknik Servis vb. ilgili departmanlarla etkin iletişim halinde olunması,
• Siparişler konusunda müşterilerin bilgilendirilmesi,
• Sorumlu olduğu müşteri(ler)in talebi doğrultusunda oluşturulması ve/veya doldurulması gereken tüm tablo/evrak vb. dokümanın hazırlanması,
• Müşteri ve iç birimler ile sipariş takip ve onay yazışmalarını yapılarak tüm sipariş sürecinin takip edilmesi
• Müşteriyi ilk yanıtlayan kişi olarak…
• Müşteriye bilgi verilmesi
• Müşteri görüşmelerinin zamanında yapılması ve sonuçlandırılması
• Müşterinin soru ve sorunlarına çözüm bulunması
• Beklenen hizmet ve kalite standartlarını karşılayarak, müşteri güvenin sağlanması
• Pozitif ve güler yüzlü bir yaklaşım ile müşteri memnuniyetinin sağlanması
• 09:00 – 18:00 saatleri arasında (6 gün) çalışabilen
GENEL NİTELİKLER
• En az Lise mezunu
• Bilgisayar ve çoklu ekranları etkin bir şekilde kullanabilen
• Etkin İletişim ve İkna becerilerine sahip
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• Satış deneyimi olan
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip
• Çözüm odaklı,
• İletişim becerileri güçlü,
• Sorun çözme yeteneği gelişmiş,
• Tercihen Çağrı Merkezi tecrübesi olan,
• Microsoft Office programlarını kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• Çalışma saatlerinde esneklik gösterebilecek.